Terms and Conditions of Use
These terms govern your use of the Hirafi (حِرَفي) app ("Hirafi", "we", "us"). By creating an account or using the app you agree to these terms and to our Privacy Policy. If you do not agree, please do not use the app.
1. What Hirafi is
- Hirafi is a platform that connects people who need home services ("clients") with independent tradespeople ("handymen") in Jordan.
- Handymen are independent service providers. They are not employees or agents of Hirafi. The service contract for each job is between the client and the handyman; Hirafi provides the app, verification of handymen's identity, payment handling and support.
- We check each handyman's ID before they appear to clients, but we do not guarantee the quality, timing or result of any work.
2. Your account
- You must be at least 18 years old to create an account.
- Give accurate information (name, phone number, city and, for handymen, services and trade name) and keep it up to date.
- Keep your password secure. You are responsible for activity on your account. Each person may have only one account.
3. Handymen's obligations
- Upload a valid ID and describe your skills and services truthfully. A trade name must not contain phone numbers, links or email addresses.
- Hold any licences or permits your trade requires, follow safety rules and the law, and use suitable tools and materials.
- Only accept jobs you can do; arrive at the agreed time or inform the client in good time through the app.
- Send a clear final price before starting and do not ask for any payment above the agreed price.
- Behave respectfully and take care of the client's home and property.
4. Clients' obligations
- Describe the job and give the address and location accurately.
- Provide safe access to the place of work and make sure you or an adult representative is present.
- Pay the agreed price through the app and confirm each work stage honestly.
- Treat handymen with respect.
5. Prices and payment
- The handyman sends the final price in the app. The client may accept it or decline it; declining cancels the request at no cost.
- Clients pay by CliQ (or another method shown in the app) to Hirafi's payment details shown in the app, then upload the transfer receipt. Work starts after the admin confirms receipt of the amount due before starting.
- Hirafi holds the payment and releases it to the handyman in four stages (25% each), after the client confirms each stage.
- Hirafi deducts a service commission from the handyman's share. The rate is shown to handymen in the app and may change for future bookings with notice. Clients pay no fee on top of the agreed price.
- Payments made outside the app are not protected by Hirafi, and arranging them to avoid the app is not allowed.
6. Cancellations and refunds
- A request can be cancelled at no cost before a price is agreed.
- After payment, cancellations and refunds are reviewed by the Hirafi team. Amounts for stages that have not started are refunded; amounts for work already done may be paid to the handyman. Bank or transfer fees may not be refundable.
- A handyman who repeatedly cancels accepted jobs or fails to arrive may be suspended.
7. Problems and disputes
- If something goes wrong, contact us through "Contact support" in the app, or from the booking page so we receive the booking details.
- To resolve a dispute we may review the booking, its chat messages, photos and stage confirmations, and we may hold or release payments accordingly. This does not affect any rights you have under Jordanian law.
8. Things you must not do
- Share phone numbers or arrange payment outside the app to bypass Hirafi.
- Post false information, fake reviews or misleading photos, or impersonate anyone.
- Harass, threaten or discriminate against other users.
- Use the app for any illegal or unsafe work, fraud, or to harm the app or its users.
9. Ratings and content
- Ratings and reviews must be honest and related to the job. Hirafi reviews ratings before they are published and may remove content that breaks these terms.
- You keep ownership of the photos and text you add, and allow Hirafi to show them in the app for the purpose of providing the service.
10. Suspension and closing your account
- We may suspend or remove an account that breaks these terms or puts other users at risk, and may cancel its open bookings.
- You can ask us to delete your account at any time (see the Privacy Policy).
11. Liability
- Hirafi is not a party to the work agreed between client and handyman and is not responsible for the quality of the work or for loss or damage caused by a client or handyman, to the extent permitted by law.
- Where Hirafi is found liable, its liability for a booking is limited to the commission it received for that booking, unless the law does not allow such a limit.
- The app is provided "as is"; we work to keep it available but do not guarantee it will always be uninterrupted or error-free.
12. Changes to these terms
We may update these terms. We will publish the new version on this page and tell you in the app. If the changes are significant we will ask you to accept them before you continue using the app.
13. Governing law
These terms are governed by the laws of the Hashemite Kingdom of Jordan, and the courts of Amman have jurisdiction over any dispute.
14. Contact
"Contact support" in the app · WhatsApp +962 797 697 043 · support@hirafiapp.com
الشروط والأحكام لاستخدام التطبيق
تنظّم هذه الشروط استخدامك لتطبيق حِرَفي (Hirafi) ("حِرَفي" أو "نحن"). بإنشائك حساباً أو استخدامك التطبيق فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا كنت لا توافق عليها فيرجى عدم استخدام التطبيق.
1. ما هو حِرَفي
- حِرَفي منصة تربط من يحتاجون خدمات منزلية ("العملاء") بحرفيين وفنيين مستقلين ("الفنيين") في الأردن.
- الفنيون مقدّمو خدمة مستقلون وليسوا موظفين أو وكلاء لدى حِرَفي. عقد تنفيذ كل عمل يكون بين العميل والفني، ويوفر حِرَفي التطبيق والتحقق من هوية الفنيين وإدارة الدفع والدعم.
- نتحقق من هوية كل فني قبل ظهوره للعملاء، لكننا لا نضمن جودة العمل أو توقيته أو نتيجته.
2. حسابك
- يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب.
- قدّم معلومات صحيحة (الاسم ورقم الهاتف والمدينة، وللفنيين: الخدمات والاسم التجاري) وحدّثها عند تغيّرها.
- حافظ على سرية كلمة السر، فأنت مسؤول عن أي نشاط يتم من حسابك. لا يحق للشخص الواحد امتلاك أكثر من حساب.
3. التزامات الفني
- رفع هوية سارية ووصف مهاراته وخدماته بصدق. ولا يجوز أن يتضمن الاسم التجاري أرقام هواتف أو روابط أو بريداً إلكترونياً.
- امتلاك أي رخص أو تصاريح تتطلبها مهنته، والالتزام بقواعد السلامة والقوانين، واستخدام أدوات ومواد مناسبة.
- قبول الأعمال التي يستطيع تنفيذها فقط، والحضور في الموعد المتفق عليه أو إبلاغ العميل مسبقاً عبر التطبيق.
- إرسال سعر نهائي واضح قبل البدء، وعدم طلب أي مبلغ يزيد على السعر المتفق عليه.
- التعامل باحترام والمحافظة على منزل العميل وممتلكاته.
4. التزامات العميل
- وصف العمل المطلوب وإدخال العنوان والموقع بدقة.
- توفير وصول آمن إلى مكان العمل، والتأكد من وجودك أو وجود شخص بالغ ينوب عنك.
- دفع السعر المتفق عليه عبر التطبيق وتأكيد مراحل العمل بصدق.
- التعامل مع الفنيين باحترام.
5. الأسعار والدفع
- يرسل الفني السعر النهائي عبر التطبيق، وللعميل قبوله أو رفضه، ورفضه يلغي الطلب دون أي تكلفة.
- يدفع العميل عبر كليك (CliQ) أو أي وسيلة أخرى تظهر في التطبيق إلى بيانات الدفع الخاصة بحِرَفي الظاهرة في التطبيق، ثم يرفع إيصال التحويل. يبدأ العمل بعد أن تؤكد الإدارة استلام المبلغ المطلوب قبل البدء.
- يحتفظ حِرَفي بالمبلغ ويصرفه للفني على أربع مراحل (25% لكل مرحلة) بعد تأكيد العميل لإنجاز كل مرحلة.
- يقتطع حِرَفي عمولة خدمة من حصة الفني، وتظهر نسبتها للفنيين في التطبيق، ويجوز تعديلها للحجوزات المستقبلية بعد الإشعار. لا يدفع العميل أي رسوم فوق السعر المتفق عليه.
- المدفوعات التي تتم خارج التطبيق غير محمية من حِرَفي، ولا يجوز الاتفاق عليها بهدف تجاوز التطبيق.
6. الإلغاء والاسترداد
- يمكن إلغاء الطلب دون أي تكلفة قبل الاتفاق على السعر.
- بعد الدفع، تراجع إدارة حِرَفي طلبات الإلغاء والاسترداد؛ تُعاد المبالغ الخاصة بالمراحل التي لم تبدأ، وقد تُصرف للفني المبالغ الخاصة بالعمل المنجز. وقد لا تكون رسوم البنك أو التحويل قابلة للاسترداد.
- قد يُوقف حساب الفني الذي يكرر إلغاء الأعمال المقبولة أو عدم الحضور.
7. المشكلات والخلافات
- عند حدوث أي مشكلة تواصل معنا عبر "تواصل مع الإدارة" في التطبيق، أو من صفحة الطلب ليصلنا رقم الطلب مع رسالتك.
- لحل أي خلاف قد نراجع الطلب ورسائل المحادثة والصور وتأكيدات المراحل، وقد نحتجز المبالغ أو نصرفها بناءً على ذلك، دون الإخلال بأي حقوق تكفلها لك القوانين الأردنية.
8. أمور يُمنع القيام بها
- مشاركة أرقام الهواتف أو الاتفاق على الدفع خارج التطبيق بهدف تجاوز حِرَفي.
- نشر معلومات كاذبة أو تقييمات وهمية أو صور مضللة، أو انتحال شخصية أي أحد.
- مضايقة المستخدمين الآخرين أو تهديدهم أو التمييز ضدهم.
- استخدام التطبيق لأي عمل غير قانوني أو غير آمن أو للاحتيال أو للإضرار بالتطبيق أو مستخدميه.
9. التقييمات والمحتوى
- يجب أن تكون التقييمات صادقة ومتعلقة بالعمل. تراجع حِرَفي التقييمات قبل نشرها، ولها حذف أي محتوى يخالف هذه الشروط.
- تبقى ملكية الصور والنصوص التي تضيفها لك، وتمنح حِرَفي حق عرضها داخل التطبيق لغرض تقديم الخدمة.
10. إيقاف الحساب وإغلاقه
- يحق لنا إيقاف أو حذف أي حساب يخالف هذه الشروط أو يعرّض المستخدمين الآخرين للخطر، وإلغاء طلباته المفتوحة.
- يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت (راجع سياسة الخصوصية).
11. حدود المسؤولية
- حِرَفي ليس طرفاً في العمل المتفق عليه بين العميل والفني، ولا يتحمل مسؤولية جودة العمل أو أي خسارة أو ضرر يسببه عميل أو فني، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
- في حال ثبوت مسؤولية حِرَفي، تقتصر مسؤوليته عن أي حجز على قيمة العمولة التي حصل عليها من ذلك الحجز، ما لم يمنع القانون هذا التحديد.
- يُقدَّم التطبيق "كما هو"، ونعمل على إبقائه متاحاً لكننا لا نضمن عمله دائماً دون انقطاع أو أخطاء.
12. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، وسننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة ونبلغك داخل التطبيق. وإذا كانت التعديلات جوهرية فسنطلب موافقتك عليها قبل متابعة استخدام التطبيق.
13. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
14. تواصل معنا
"تواصل مع الإدارة" داخل التطبيق · واتساب +962 797 697 043 · support@hirafiapp.com