Privacy Policy
Hirafi ("we", "us") is a mobile app in Jordan that connects people who need home repairs and maintenance ("clients") with skilled tradespeople ("handymen"). This policy explains what information we collect, how we use and share it, and the choices you have. By using Hirafi you agree to this policy.
This policy applies to the Hirafi (حِرَفي) app published on Google Play and the App Store by Walid Bani Hani ("the developer"), Amman, Jordan. Contact: support@hirafiapp.com.
1. Information we collect
Information you give us
- Account details: your name, email address and password (passwords are handled by Google Firebase Authentication; we never see them). If you sign in with Google, we receive your name, email address and profile photo from Google.
- Phone number: collected at registration and editable in your profile. It is stored privately and is visible only to you and to our administrators. It is not shown to other users. If you use "Forgot email?" on the sign-in screen, we use the number to show you a partly hidden version of your account email.
- City: the city you choose (clients) or the cities you work in (handymen), used to match clients with handymen.
- Address and map location: the address and map pin you save in your profile or add to a booking, so the handyman can reach the job.
- Handyman profile: an optional trade or company name, trade categories, a short description, profile photo and photos of previous work, which are shown to clients.
- Handyman identity verification: photos of the front and back of the handyman's government ID card. They are stored privately, used only by our administrators to verify the handyman's identity, and never shown to clients or other users.
- Bookings: the service requested, description, date and time, agreed price, and the progress of the work (the stages the client marks as done).
- Payments: Hirafi does not process card payments. When you pay by CliQ or bank transfer, you upload a photo of the receipt and may enter a reference number. We keep the amounts paid and the handyman's payouts. We do not collect card numbers or bank login details.
- Messages: chat messages and images exchanged between clients and handymen, before and after booking.
- Ratings and reviews: the stars and comments a client gives a handyman after a job.
Information collected automatically
- Location (clients and handymen): if you tap "use my current location" on the map, and only after you agree, your location is read once to place the pin at your address. It is not tracked.
- Location (handymen travelling to a job): only after the handyman taps "On the way" and agrees, the app shares the handyman's location with the client of that booking so the client can follow their arrival. While this happens a notification "Sharing your location" is shown, and sharing continues if the handyman switches to another app (for example a navigation app). It stops automatically when the handyman arrives. Location is not collected at any other time, is not used for advertising, and is not shared with anyone else. You can withdraw location permission at any time in your phone settings.
- Notification token: a device token from Firebase Cloud Messaging, used to send you notifications about messages, bookings and payments.
- App integrity data: Firebase App Check checks that requests come from the genuine app (using Google Play Integrity on Android or App Attest on iOS). This does not identify you personally.
- Language preference: stored on your device to show the app in Arabic or English.
2. How we use your information
- To create and manage your account, verify handymen's identity, and suspend or remove accounts that break our rules.
- To let clients find handymen, chat with them, make bookings and track the work.
- To send booking confirmation codes by email or SMS, and to send app notifications.
- To record payments, confirm receipts and pay handymen their share.
- To display published ratings and keep the service fair and safe.
- To prevent fraud and misuse, enforce our rules, and comply with the law.
3. Chat monitoring and safety
To protect users, phone numbers are automatically blocked in chats before a booking is confirmed, and our administrators can read chats to resolve disputes, check payments and prevent fraud or abuse. Please do not share sensitive personal information in chats.
4. Ratings and reviews
Ratings are reviewed by our administrators before they are published. Administrators may publish, hide or edit a rating (for example, to remove offensive language or personal details). Published reviews show the client's first name and last initial (for example "Ahmad K.") and the service.
5. How we share information
We do not sell your personal information. We share it only as follows:
- Between users, to provide the service: clients see a handyman's name, photo, categories, description, portfolio and published ratings. A handyman assigned to a booking sees the client's name, the job details, address and map location.
- Service providers: Google Firebase and Google Cloud (accounts, database, file storage, server functions, notifications and app integrity), Google Maps Platform (maps and location), Google Sign-In, and our email and SMS providers (to send booking codes). They process data on our behalf. Their servers may be located outside Jordan.
- Legal reasons: when required by law, or to protect the rights, safety and property of our users or of Hirafi.
6. Data retention
We keep your information while your account is active. Booking, payment and payout records may be kept for longer where needed for accounting, dispute resolution or legal obligations. When you delete your account, we delete or anonymise your personal information within 30 days, except where we must keep it for those reasons.
7. Deleting your account and data
You can ask us to delete your account and associated data at any time by emailing support@hirafiapp.com with the subject "Delete my account" and giving the email address registered in the app. We will confirm the request and complete it within 30 days. You can also ask us to delete specific data (for example, chat images or a review) without deleting your account.
8. Security
Data is sent over encrypted connections and stored on Google Cloud. Access is restricted by security rules: for example, phone numbers and verification documents are readable only by the user concerned and our administrators. No method of transmission or storage is completely secure, but we take reasonable steps to protect your information.
9. Children
Hirafi is not intended for anyone under 18. We do not knowingly collect information from children. If you believe a child has given us information, contact us and we will delete it.
10. Your rights
You can view and update your profile details in the app, and ask us for a copy of your data, to correct it, or to delete it, by contacting us. You can turn off location and notification permissions in your phone settings.
11. Changes to this policy
We may update this policy from time to time. We will post the new version on this page and change the effective date, and tell you in the app if the changes are significant.
12. Contact us
Walid Bani Hani (developer of Hirafi) · Amman, Jordan · support@hirafiapp.com
سياسة الخصوصية
حِرَفي ("نحن") تطبيق في الأردن يربط الأشخاص الذين يحتاجون إلى أعمال الصيانة والإصلاح المنزلي ("العملاء") بالفنيين والحرفيين ("الفنيين"). توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونشاركها، والخيارات المتاحة لك. باستخدامك لتطبيق حِرَفي فإنك توافق على هذه السياسة.
تنطبق هذه السياسة على تطبيق حِرَفي (Hirafi) المنشور على Google Play و App Store من قِبل المطوّر Walid Bani Hani، عمّان، الأردن. للتواصل: support@hirafiapp.com.
1. المعلومات التي نجمعها
معلومات تقدّمها أنت
- بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُدار كلمات المرور عبر Google Firebase Authentication ولا نطّلع عليها). عند تسجيل الدخول عبر Google نستلم اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك.
- رقم الهاتف: يُطلب عند التسجيل ويمكن تعديله من ملفك، ويُحفظ بشكل خاص ولا يراه إلا أنت ومشرفو التطبيق، ولا يظهر للمستخدمين الآخرين. عند استخدام "نسيت البريد؟" في شاشة الدخول نستخدم الرقم لعرض بريد حسابك بشكل مخفي جزئياً.
- المدينة: المدينة التي تختارها (العميل) أو المدن التي تعمل بها (الحِرَفي)، لمطابقة العملاء مع الحِرَفيين.
- العنوان والموقع على الخريطة: العنوان وموقع الخريطة الذي تحفظه في ملفك أو تضيفه إلى الحجز ليتمكن الفني من الوصول إلى مكان العمل.
- ملف الفني: اسم تجاري اختياري، ومجالات العمل ونبذة قصيرة وصورة الملف وصور أعمال سابقة، وتظهر هذه للعملاء.
- توثيق هوية الفني: صورتا الوجه الأمامي والخلفي لبطاقة الهوية. تُحفظ بشكل خاص وتُستخدم فقط من قِبل المشرفين للتحقق من هوية الفني، ولا تظهر للعملاء أو لأي مستخدم آخر.
- الحجوزات: الخدمة المطلوبة ووصفها والتاريخ والوقت والسعر المتفق عليه وسير العمل (المراحل التي يحدّدها العميل كمنجزة).
- المدفوعات: لا يعالج حِرَفي الدفع بالبطاقات. عند الدفع عبر كليك (CliQ) أو التحويل البنكي ترفع صورة الإيصال وقد تُدخل رقم العملية. نحتفظ بالمبالغ المدفوعة ومستحقات الفنيين. لا نجمع أرقام البطاقات أو بيانات الدخول إلى البنوك.
- الرسائل: الرسائل والصور المتبادلة بين العملاء والفنيين قبل الحجز وبعده.
- التقييمات: النجوم والتعليقات التي يضعها العميل للفني بعد إنجاز العمل.
معلومات تُجمع تلقائياً
- الموقع (للعملاء والحِرَفيين): عند الضغط على "موقعي الحالي" في الخريطة وبعد موافقتك فقط، يُقرأ موقعك مرة واحدة لوضع الدبوس على عنوانك، ولا يتم تتبعك.
- الموقع (للحِرَفي أثناء التوجه للعمل): فقط بعد أن يضغط الحِرَفي "في الطريق" ويوافق، يشارك التطبيق موقعه مع عميل ذلك الحجز ليتابع وصوله. يظهر خلال ذلك إشعار "تتم مشاركة موقعك"، وتستمر المشاركة إذا انتقل لتطبيق آخر (مثل تطبيق خرائط)، وتتوقف تلقائياً عند وصوله. لا يُجمع الموقع في أي وقت آخر، ولا يُستخدم للإعلانات، ولا يُشارك مع أي جهة أخرى. يمكنك إلغاء إذن الموقع في أي وقت من إعدادات الهاتف.
- رمز الإشعارات: رمز للجهاز من Firebase Cloud Messaging لإرسال إشعارات الرسائل والحجوزات والمدفوعات.
- بيانات سلامة التطبيق: تتحقق خدمة Firebase App Check من أن الطلبات صادرة عن التطبيق الأصلي (عبر Google Play Integrity على أندرويد أو App Attest على iOS)، ولا تحدد هويتك الشخصية.
- تفضيل اللغة: يُحفظ على جهازك لعرض التطبيق بالعربية أو الإنجليزية.
2. كيف نستخدم معلوماتك
- لإنشاء حسابك وإدارته، والتحقق من هوية الفنيين، وإيقاف أو حذف الحسابات المخالفة للقواعد.
- لتمكين العملاء من إيجاد الفنيين ومراسلتهم والحجز ومتابعة سير العمل.
- لإرسال رموز تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وإرسال إشعارات التطبيق.
- لتسجيل المدفوعات وتأكيد الإيصالات وتحويل مستحقات الفنيين.
- لعرض التقييمات المنشورة والحفاظ على خدمة عادلة وآمنة.
- لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتطبيق قواعدنا، والالتزام بالقانون.
3. مراقبة المحادثات والسلامة
لحماية المستخدمين، تُحجب أرقام الهواتف تلقائياً في المحادثات قبل تأكيد الحجز، ويمكن لمشرفي التطبيق الاطلاع على المحادثات لحل النزاعات والتحقق من المدفوعات ومنع الاحتيال أو الإساءة. يرجى عدم مشاركة معلومات شخصية حساسة في المحادثات.
4. التقييمات
يراجع المشرفون التقييمات قبل نشرها، ويمكنهم نشر التقييم أو إخفاؤه أو تعديله (مثلاً لإزالة ألفاظ مسيئة أو بيانات شخصية). تُظهر التقييمات المنشورة الاسم الأول للعميل والحرف الأول من اسم العائلة (مثل "Ahmad K.") ونوع الخدمة.
5. كيف نشارك المعلومات
لا نبيع معلوماتك الشخصية، ونشاركها فقط في الحالات التالية:
- بين المستخدمين لتقديم الخدمة: يرى العملاء اسم الفني وصورته ومجالات عمله ونبذته وأعماله السابقة وتقييماته المنشورة. ويرى الفني المسند إليه الحجز اسم العميل وتفاصيل العمل والعنوان والموقع على الخريطة.
- مزودو الخدمات: Google Firebase و Google Cloud (الحسابات وقاعدة البيانات وتخزين الملفات ودوال الخادم والإشعارات وسلامة التطبيق)، وخرائط Google، وتسجيل الدخول عبر Google، ومزودو البريد الإلكتروني والرسائل النصية (لإرسال رموز الحجز). يعالجون البيانات نيابةً عنا، وقد تكون خوادمهم خارج الأردن.
- لأسباب قانونية: عندما يتطلب القانون ذلك، أو لحماية حقوق وسلامة وممتلكات مستخدمينا أو تطبيق حِرَفي.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك طوال فترة نشاط حسابك. وقد نحتفظ بسجلات الحجوزات والمدفوعات والمستحقات مدة أطول عند الحاجة لأغراض المحاسبة أو حل النزاعات أو الالتزامات القانونية. عند حذف حسابك نحذف معلوماتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يوماً، باستثناء ما يلزمنا الاحتفاظ به للأسباب المذكورة.
7. حذف حسابك وبياناتك
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناته في أي وقت بإرسال بريد إلكتروني إلى support@hirafiapp.com بعنوان "حذف حسابي"، مع ذكر البريد الإلكتروني المسجّل في التطبيق. سنؤكد الطلب وننفذه خلال 30 يوماً. كما يمكنك طلب حذف بيانات محددة (مثل صور المحادثات أو تقييم) دون حذف الحساب.
8. أمن البيانات
تُنقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة وتُخزّن على Google Cloud، ويُقيَّد الوصول إليها بقواعد أمان؛ فمثلاً لا يطّلع على أرقام الهواتف ووثائق التوثيق إلا صاحبها والمشرفون. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، لكننا نتخذ إجراءات معقولة لحماية معلوماتك.
9. الأطفال
تطبيق حِرَفي غير موجّه لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع عن قصد معلومات من الأطفال. إذا علمت أن طفلاً قدّم لنا معلومات فتواصل معنا لحذفها.
10. حقوقك
يمكنك عرض بيانات ملفك وتحديثها داخل التطبيق، وطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل معنا. ويمكنك إيقاف أذونات الموقع والإشعارات من إعدادات هاتفك.
11. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ السريان، وسنبلغك داخل التطبيق إذا كانت التعديلات جوهرية.
12. تواصل معنا
Walid Bani Hani (مطوّر تطبيق حِرَفي) · عمّان، الأردن · support@hirafiapp.com